Het is ons streven dat de begeleiding en ondersteuning van De Wagon goed aansluiten bij onze bewoners en cliënten. Toch kan het voorkomen dat je, ondanks de inzet en betrokkenheid van onze medewerkers, niet tevreden bent en een klacht hebt. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt. Op deze pagina lees je hoe wij omgaan met klachten en welke stappen je kunt volgen.

Procedure: in gesprek, mailen, klachtenportaal

We hopen dat je jouw klacht eerst bespreekbaar maakt met de betrokken begeleider of medewerker. We vinden een open en eerlijke manier van communiceren belangrijk. Vaak helpt een gesprek om samen tot een oplossing te komen.

Vind je het lastig om dit gesprek aan te gaan? Dan kun je altijd een andere begeleider benaderen. Die kan met je meedenken en je ondersteunen vanuit een neutrale positie.

Heeft het gesprek niet geleid tot de oplossing die je had gehoopt? Dan kun je je klacht voorleggen aan de directie van De Wagon. Stuur hiervoor een e-mail naar: info@dewagon.nl

Is je klacht daarna nog niet naar tevredenheid opgelost? Dan kun je je klacht indienen via het klachtenportaal. Dit kan door het invullen van het formulier op: www.klachtenportaalzorg.nl of door te mailen naar: info@klachtenportaalzorg.nl

Behandeling van je klacht via Klachtenportaal Zorg

Wanneer je een klacht indient via het klachtenportaal, geldt de datum van indienen als start van de behandeling.

Binnen vijf dagen na ontvangst:

• ontvang je een bevestiging
• wordt er contact met je opgenomen (telefonisch of per e-mail)

Je klacht wordt zo snel mogelijk behandeld, en uiterlijk binnen zes weken ontvang je een reactie. Wanneer nodig kan deze termijn éénmalig met vier weken worden verlengd.

Voor meer informatie over de werkwijze en de rol van de klachtenfunctionaris verwijzen wij naar het klachtenreglement van Klachtenportaal Zorg. Hierin staat beschreven hoe klachten zorgvuldig en onafhankelijk worden behandeld. Dit reglement is te vinden via hun website of op te vragen via De Wagon.

Compliment geven

Ben je juist tevreden en wil je een compliment geven? Dat stellen we zeer op prijs. Zo weten we wat goed gaat en waar we mee door moeten gaan.

Je kunt een compliment sturen naar: info@dewagon.nl